Чат-бот ищет ответ в базе знаний компании и прикладывает найденные источники. Он учитывает контекст диалога и может предложить решение из похожего закрытого обращения.

Если данных не хватает или действие требует полномочий сотрудника, бот передаёт диалог оператору. Вместе с обращением оператор получает историю разговора и найденные материалы. Клиенту не приходится повторять вопрос.

Новые обращения можно добавлять в базу только после проверки. Так ошибочный ответ не превращается в правило для следующих пользователей.

Пример: